Politici de returnare
Politica de Retur — Roxana Bucuresti
Ultima actualizare: septembrie 2026
La Roxana Bucuresti, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumită de achiziția făcută, suntem aici să vă ajutăm.
Termen de retur
Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur sau un schimb.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:
— Să fie în stare perfectă, fără urme de purtare
— Să aibă toate etichetele originale intacte
— Să fie în ambalajul original sau într-unul echivalent
Cum solicitați un retur
- Trimiteți un email la info.roxanabucaresti@gmail.com cu subiectul „Retur — nr. comenzii”
- Indicați motivul returului și dacă doriți schimb sau rambursare
- Echipa noastră vă va răspunde în maximum 48 de ore cu instrucțiunile de expediere
Rambursări
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 5–10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Produse defecte
Dacă primiți un produs deteriorat sau cu defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat și să atașați o fotografie a problemei. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de noi.
Costurile de expediere pentru retur
Costurile de expediere a returului prin Poșta Română sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de defect sau de eroare din partea noastră.
Pentru orice întrebare: info.roxanabucaresti@gmail.com